Kopersbescherming

De vier stappen van Kopersbescherming

1. Vind de whisky die je zoekt

2. Koop veilig met Kopersbescherming

3. Ontvang je nieuwe whisky

4. 7 dagen om hem te controleren, daarna wordt de verkoper betaald

Twee mogelijke uitkomsten

Bij een deal die je met Kopersbescherming betaalt, kom je als koper in een van twee scenario’s terecht:

Je ontvangt de fles die je hebt besteld…

De verkoper verzendt de fles of overhandigt hem, en 7 dagen nadat hij bij je is aangekomen, betalen wij de verkoper. Is alles in orde, dan kun je de betaling eerder vrijgeven.

…of je ontvangt je geld terug.

Als de verkoper het product niet kan leveren, of als er iets wezenlijk misgaat met de transactie, wordt het door ons vastgehouden aankoopbedrag aan jou terugbetaald.

In beide gevallen is het doel hetzelfde: een veilige, voorspelbare uitkomst.

Gebruik maken van Kopersbescherming

Elke advertentie van een verkoper die zich heeft geverifieerd biedt het aan; in het advertentieoverzicht staat op de foto daarvan een gouden schild. Je kiest het als betaalmethode wanneer je een bod uitbrengt, en je kunt er tot het accepteren van de voorwaarden op elk moment naar overstappen. De keuze is aan jou: de verkoper kan die niet veranderen, alleen de deal afslaan.

Het kost de koper 3% van de productprijs, boven op het product en de verzending, en de verkoper 3% van de productprijs, ingehouden op de uitbetaling zodra de verkoop is afgerond. Over verzendkosten wordt geen van beide gerekend. Zodra Kopersbescherming is gekozen, zien jullie allebei de vergoedingen in de onderhandeling.

Met Onderlinge betaling betaal je de verkoper in plaats daarvan rechtstreeks — per bankoverschrijving, contant bij de overdracht of hoe jullie het afspreken — en geldt geen van beide vergoedingen: het geld gaat nooit via WannaWhisky, dus er is voor ons niets om vast te houden, vrij te geven of terug te betalen. Een verkoper die niet geverifieerd is, kan geen Kopersbescherming aanbieden; spreek je met zo’n verkoper verzending af, dan waarschuwt de onderhandeling je dat de betaling niet beschermd is.

Hoe lang we de betaling vasthouden

Vanaf het moment dat je betaalt tot 7 dagen nadat je de fles hebt ontvangen, gerekend vanaf de ontvangstdatum die je opgeeft bij het bevestigen van de ontvangst. Na een overdracht in persoon lopen de 7 dagen vanaf het afgesproken tijdstip van de overdracht, en word je geacht de fles daar te bekijken.

Heeft de verkoper verzonden en bevestig je de levering nooit, dan wordt de verkoper 14 dagen na de bevestigde verzenddatum betaald. Wie niet bevestigt, krijgt daarmee niet meer tijd om te inspecteren: de 7 dagen lopen nog steeds vanaf de dag waarop de fles is aangekomen, en bij een geschil kunnen wij jullie allebei om bewijs vragen van het moment van bezorging, zoals de track-and-trace van de vervoerder.

Meld je een probleem voordat de verkoper is betaald, dan blijft de betaling staan totdat over het geschil is beslist.

De betaling eerder vrijgeven

Is alles in orde, dan hoef je niet te wachten. Zodra je de ontvangst hebt bevestigd, of na een overdracht in persoon zodra jullie allebei hebben bevestigd dat die heeft plaatsgevonden, kun je op de bestelpagina op Alles in orde, betaling vrijgeven drukken.

Daarmee is de verkoop afgerond: de verkoper wordt direct betaald, en je kunt voor die bestelling geen geschil meer openen. Doe dit alleen als je erop vertrouwt dat de bestelling correct is uitgevoerd.

Waar je betaling wordt vastgehouden

Je betaling wordt verwerkt door Stripe, onze betaalprovider, en door Stripe namens WannaWhisky vastgehouden totdat die aan de verkoper wordt uitbetaald of aan jou wordt terugbetaald. Overal waar deze site zegt dat wij je betaling vasthouden, is dat wat het betekent.

Wat de terugbetaling omvat

Als een terugbetaling wordt uitgekeerd, omvat deze:

• De aankoopprijs van de fles
• De oorspronkelijke verzendkosten, als de verkoper in gebreke was

De terugbetaling omvat niet:

• De kopersbeschermingsvergoeding — 3% van de productprijs — die de kosten van het leveren van de dienst dekt.

Is de fles bezorgd, dan gaat hij eerst terug naar de verkoper, en de volledige terugbetaling volgt zodra de verkoper heeft bevestigd dat hij terug is. De retourzending is voor rekening van de verkoper als die in gebreke was, en anders voor jou. In de beslissing staat wanneer de terugbetaling plaatsvindt.

Wanneer Kopersbescherming van toepassing is

Kopersbescherming helpt in situaties zoals:

• De verkoper kan het product niet verzenden
• Het product raakt zoek tijdens verzending
• Er ontstaat een geschil en de zaak wordt in het voordeel van de koper beslecht

Ons beleid Restitutie, retournering & geschillen en de Algemene Voorwaarden zijn van toepassing, en beide partijen dienen de noodzakelijke stappen en instructies te volgen.

Als er iets misgaat

Meld het vanaf de bestelpagina voordat de verkoper is betaald, met foto’s. Wij beoordelen wat jullie allebei aanleveren en beslissen: de betaling gaat naar de verkoper, of je krijgt die geheel of gedeeltelijk terug. Wij lezen je gesprek met de andere partij niet, dus als iets wat jullie daarin hebben afgesproken ertoe doet, neem het dan op in je weergave. Jullie krijgen allebei de beslissing met onze onderbouwing op schrift, op de bestelpagina en per e-mail.

Per geschil is er één bezwaar, dat ieder van jullie binnen 48 uur kan maken, met een reden. Binnen die 48 uur gaat er geen betaling naar de verkoper, en de beslissing op bezwaar is definitief voor zover het de vastgehouden betaling betreft. Onze gids Geschiloplossing legt elke stap uit.

Zodra de verkoper is betaald, houden wij geen geld meer vast en kunnen wij niets meer terugbetalen. Je wettelijke rechten tegenover de verkoper blijven bestaan, bijvoorbeeld als een vervalsing pas later aan het licht komt.

Wat het de verkoper oplevert

Kopersbescherming is naar de koper genoemd, maar ook verkopers hebben er baat bij.

• Het geld is er eerst. De koper heeft betaald, en de betaling wordt vastgehouden, voordat je de fles verzendt of overhandigt.
• Een verkoop wordt waarschijnlijker. Een koper die weet dat het geld veilig is, gaat eerder over tot de aankoop, zeker bij een dure fles.
• Een geschil wordt op bewijs beslist. Voor restitutie is een geldige reden nodig, en een bezorgde fles komt eerst bij jou terug voordat een volledige restitutie wordt betaald.

Je advertenties bieden het aan zodra je je identiteit hebt geverifieerd. Je vergoeding wordt op de uitbetaling ingehouden, dus je betaalt die alleen bij een afgeronde verkoop.

Waarom het vasthouden van de betaling belangrijk is

Het vasthouden van de betaling zorgt ervoor dat:

• Verkopers weten dat de betaling is veiliggesteld voordat zij verzenden
• Kopers weten dat hun geld veilig is totdat de fles is aangekomen
• Geschillen eerlijk kunnen worden opgelost, met duidelijke documentatie

Deze aanpak verkleint het risico op fraude aanzienlijk en biedt gemoedsrust gedurende de gehele transactie.