Restitutie, retournering & geschillen

Heldere regels voor eerlijke uitkomsten

Op deze pagina leggen we uit wanneer retournering mogelijk is, hoe restituties werken en hoe geschillen worden opgelost. Ons doel is eerlijkheid voor zowel kopers als verkopers, en het behouden van vertrouwen in de marktplaats.

Inzicht in je transactietype

WannaWhisky faciliteert hoofdzakelijk transacties tussen particulieren onderling (C2C). In de toekomst ondersteunen we ook verkoop van professionele verkopers aan consumenten (B2C).

Dit onderscheid is belangrijk, omdat er verschillende regels gelden:

• C2C-transacties: particuliere verkopen tussen verzamelaars kennen beperktere retourrechten (vergelijkbaar met verkopen via eBay of lokale advertentieplatformen).
• B2C-transacties: aankopen bij bedrijven vallen onder bredere consumentenbescherming conform Europese wetgeving.

Ons beleid is erop gericht om waar mogelijk B2C-achtige bescherming te bieden, met inachtneming van de realiteit van particuliere verkopen.

De 14-daagse inspectieperiode

Alle transacties omvatten een inspectieperiode van 14 dagen, ingaand op de dag van ontvangst van de fles.

Gedurende deze periode:

• Koper inspecteert de fles zorgvuldig en meldt eventuele problemen.
• Verkoper wacht op bevestiging — de betaling wordt vastgehouden in escrow.
• WannaWhisky houdt de betaling veilig vast totdat de periode is verstreken of eventuele problemen zijn opgelost.

Na 14 dagen:

• Als er geen problemen zijn gemeld, ontvangt de verkoper automatisch de betaling.
• Problemen die na 14 dagen worden gemeld, komen in principe niet in aanmerking voor restitutie, tenzij sprake is van buitengewone omstandigheden.

Deze periode vormt een balans tussen kopersbescherming en zekerheid voor de verkoper.

Geldige redenen voor retournering en restitutie

Je kunt een retournering en restitutie aanvragen als:

• Verkeerd product geleverd: je hebt een specifieke fles besteld, maar een compleet andere ontvangen. Voorbeeld: Macallan 18 besteld, Macallan 12 ontvangen.
• Significant afwijkend van de advertentie: de staat, leeftijd, editie of specificaties van de fles komen niet overeen met de beschrijving in de advertentie. Voorbeeld: aangeboden als “verzegeld”, maar geopend ontvangen; aangeboden als “onberispelijke doos”, maar de doos is zwaar beschadigd.
• Beschadigd of defect: de fles is gebroken, lekt of is aanzienlijk beschadigd tijdens het transport. Schade moet worden gedocumenteerd met foto’s die tijdens het uitpakken zijn gemaakt.
• Onvolledige bestelling: onderdelen die in de advertentie zijn vermeld, ontbreken. Voorbeeld: de advertentie bevatte een presentatiedoos, maar alleen de fles is ontvangen.
• Vermoeden van vervalsing: je hebt redelijke gronden om te geloven dat de fles niet authentiek is. Specifiek bewijs of een deskundigenoordeel moet worden overlegd.
• Wangedrag van de verkoper: de verkoper heeft frauduleus, oneerlijk of illegaal gehandeld. Voorbeeld: de verkoper heeft valse verzendinformatie verstrekt of het product bewust verkeerd voorgesteld.

Ongeldige redenen (geen grond voor retournering)

De volgende redenen zijn niet geldig voor retournering bij C2C-transacties:

• Van gedachten veranderd: spijt van de aankoop, besluit dat je het product toch niet wilt, of een betere deal elders gevonden. Dit is een particuliere verkoop, geen winkelaankoop met bedenktijd.
• Subjectieve voorkeuren: “ik vind de smaak niet lekker” of kleine esthetische voorkeuren die niet gerelateerd zijn aan de juistheid van de advertentie.
• Kleine cosmetische gebreken die nauwkeurig zijn getoond: kleine etiketbeschadigingen die zichtbaar zijn op de foto’s in de advertentie, of normale slijtage passend bij de leeftijd en beschreven staat van de fles.
• Marktschommelingen: prijswijzigingen na aankoop of de fles elders goedkoper vinden.
• Door jou veroorzaakte problemen: schade die is ontstaan na levering, of problemen als gevolg van onjuiste opslag of behandeling.

Het geschillenbeslechtingsproces

Als je meent geldige gronden te hebben voor een retournering, volg dan onderstaande stappen:

1. 1. Meld het probleem (binnen 14 dagen)

   Neem direct contact met ons op via info@wannawhisky.com met:

   • Je ordernummer
   • Een duidelijke omschrijving van het probleem
   • Alle relevante foto’s (verpakking, uitpakken, staat van het product)
   • Eventuele ondersteunende documentatie (verzendbonnen, communicatie)

   Geschillen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Te laat ingediende meldingen worden doorgaans niet geaccepteerd, tenzij omstandigheden tijdige melding verhinderden.

2. 2. Wij informeren de andere partij

   Wij stellen de verkoper op de hoogte van je geschil en vragen om diens verklaring en bewijsmateriaal, waaronder:

   • Foto’s van de verkoper (vóór verpakking, verpakt product, verzendbewijs)
   • Diens weergave van de gebeurtenissen
   • Relevante communicatie of documentatie

3. 3. Beoordeling en onderzoek

   Beide partijen leveren schriftelijke verklaringen en bewijsmateriaal aan. WannaWhisky beoordeelt alle ingediende materialen objectief.

   We kunnen verzoeken om:

   • Aanvullende foto’s of documentatie
   • Verduidelijking van specifieke punten
   • Deskundigenoordeel (bij vermoedens van vervalsing)
   • Communicatielogboeken tussen partijen

   De meeste geschillen worden binnen 1–2 weken opgelost. Complexe zaken kunnen tot 4 weken in beslag nemen.

4. 4. Beslissing en uitkomst

   WannaWhisky neemt een beslissing op basis van het bewijsmateriaal. Mogelijke uitkomsten zijn:

   • Volledige restitutie aan de koper: het bewijsmateriaal ondersteunt duidelijk de claim van de koper en de verkoper was aantoonbaar in gebreke. De koper retourneert het product aan de verkoper (retourverzending is voor rekening van de koper). De kopersbeschermingsvergoeding wordt niet gerestitueerd.
   • Gedeeltelijke restitutie of compensatie: het bewijsmateriaal wijst op gedeeltelijke schuld of kleinere problemen, of beide partijen delen de verantwoordelijkheid. Of het product wordt geretourneerd, hangt af van de omstandigheden.
   • Geen restitutie (transactie verloopt als normaal): onvoldoende bewijsmateriaal om de claim te ondersteunen, de claim is gebaseerd op ongeldige gronden, of het bewijsmateriaal van de verkoper toont correcte uitvoering aan. De verkoper ontvangt de betaling zoals gepland.

   Elke beslissing bevat een duidelijke toelichting op de overwegingen, verwijzing naar het specifieke bewijsmateriaal dat is meegewogen, en instructies voor vervolgstappen indien retournering vereist is. Beide partijen worden per e-mail op de hoogte gesteld.

Details over restitutie

Wat wordt gerestitueerd:

• De aankoopprijs van de fles
• Oorspronkelijke verzendkosten (als de verkoper in gebreke was)

Wat niet wordt gerestitueerd:

• De kopersbeschermingsvergoeding (deze dekt de geschillenbeslechtingsservice)
• Retourverzendkosten (voor rekening van de koper bij retournering)

Restituties worden binnen 3–5 werkdagen na de beslissing verwerkt. Afhankelijk van je betaalmethode kan het extra tijd kosten voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Vereisten voor retourverzending

Bij goedgekeurde retournering:

Verantwoordelijkheden van de koper:

• Verpak de fles stevig met geschikt verpakkingsmateriaal
• Gebruik verzekerde verzending (vereist bij waardevolle flessen)
• Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens
• Betaal de retourverzendkosten

Verantwoordelijkheden van de verkoper:

• Verstrek een correct retouradres
• Accepteer de levering van het geretourneerde product
• Inspecteer het geretourneerde product bij ontvangst
• Bevestig de ontvangst aan WannaWhisky

De koper is verantwoordelijk voor het veilig terugbezorgen van de fles bij de verkoper. Gebruik deugdelijke verpakking en verzekering. Als de fles tijdens de retourverzending beschadigd raakt door ontoereikende verpakking, kun je hiervoor aansprakelijk worden gesteld.

Verzending en verzekering

Wij raden verzekerde verzending sterk aan — en kunnen dit bij waardevolle producten verplicht stellen.

Waarom verzekering belangrijk is:

• Beschermt tegen schade tijdens transport
• Biedt compensatie bij verlies van zendingen
• Maakt geschillenbeslechting eenvoudiger in combinatie met fotobewijs
• Geeft beide partijen gemoedsrust

Als er schade tijdens het transport optreedt en je verzekerde verzending hebt gebruikt, kun je een claim indienen bij de vervoerder. In combinatie met deugdelijke fotodocumentatie — gemaakt vóór verzending en bij ontvangst — worden verzekeringsclaims doorgaans snel goedgekeurd. Dit beschermt verkopers tegen financieel verlies en waarborgt dat kopers het juiste product ontvangen.

Vereisten voor fotodocumentatie

Goede documentatie voorkomt geschillen en versnelt de afhandeling wanneer zich problemen voordoen.

Verkopers moeten vastleggen:

1. Foto’s van de fles vóór verpakking (alle zijden, etiketten, staat)
2. Foto’s van het verpakkingsproces en de uiteindelijke verpakte staat
3. Een foto van het verzendlabel en het verzendbewijs

Kopers moeten vastleggen:

1. Foto’s van het pakket bij aankomst (externe staat, eventuele schade)
2. Foto’s tijdens het uitpakken (documenteer het openingsproces als schade wordt vermoed)
3. Foto’s van de fles na het uitpakken (alle zijden, staat, eventuele gebreken)

Als er een geschil ontstaat, vormen deze foto’s het belangrijkste bewijsmateriaal. Duidelijke en uitgebreide foto’s versterken je zaak aanzienlijk.

Preventie: duidelijke verwachtingen scheppen

Veel geschillen zijn te voorkomen met heldere communicatie.

Verkopers:

• Beschrijf flessen nauwkeurig en volledig
• Voeg meerdere duidelijke foto’s toe vanuit verschillende hoeken
• Vermeld eventuele gebreken, schade of bijzonderheden over de staat
• Communiceer duidelijk over verzendmethoden en -termijnen
• Reageer snel op vragen van kopers vóór aankoop

Kopers:

• Lees advertenties zorgvuldig en stel vragen vóór aankoop
• Bekijk alle foto’s grondig
• Bevestig verzenddetails en -termijnen
• Inspecteer pakketten direct bij ontvangst
• Meld problemen tijdig — wacht niet dagen met het openen van pakketten

Particulier aan particulier vs. bedrijf aan consument

WannaWhisky faciliteert momenteel C2C-transacties tussen particuliere verzamelaars.

Kenmerken van C2C:

• Particuliere verkopen tussen individuen
• Beperkte retourrechten — geldige redenen zijn vereist
• De verkoper is geen bedrijf en heeft geen bedrijfsmatige verplichtingen
• Kopers kunnen niet retourneren alleen omdat ze van gedachten zijn veranderd

Toekomstige B2C-transacties:

• Wanneer professionele verkopers zich op het platform aansluiten, gelden bredere consumentenbeschermingsregels
• Zakelijke verkopers hebben ruimere verplichtingen onder Europese consumentenwetgeving
• Afwijkende retourvoorwaarden kunnen van toepassing zijn (nader te bepalen bij lancering van B2C)

Ons beleid is ontworpen om sterke kopersbescherming te bieden, met inachtneming van het feit dat particuliere verkopers geen professionele retailers zijn. Deze balans waarborgt eerlijkheid voor beide partijen.

Beroep en escalatie

Als je het niet eens bent met de beslissing van WannaWhisky, heb je 7 dagen na de beslissing om een herziening aan te vragen door het volgende aan te leveren:

• Nieuw bewijsmateriaal dat niet eerder is ingediend
• Een duidelijke toelichting waarom je meent dat de beslissing onjuist is
• Specifieke gronden voor het beroep

In principe herbeoordelen wij zaken niet, tenzij er significant nieuw bewijsmateriaal naar voren komt. Onze initiële beslissingen worden zorgvuldig genomen op basis van alle beschikbare informatie.

Als je ontevreden blijft, kun je een oplossing nastreven via:

• Geschillencommissies (voor daarvoor in aanmerking komende geschillen)
• Mediationdiensten
• Gerechtelijke procedures (zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden)

Voor de meeste geschillen is onze beslissing definitief en bindend onder de Algemene Voorwaarden van het platform.

Kosten en vergoedingen

• Kopersbeschermingsvergoeding: een niet-restitueerbare servicevergoeding die escrow, geschillenbeslechting en platforminfrastructuur dekt. Duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
• Verzendkosten: de initiële verzending wordt betaald door de koper en geregeld door de verkoper. Retourverzending (indien van toepassing) wordt betaald en geregeld door de koper.
• Platformkosten: verkopers betalen commissie over succesvolle verkopen. Deze kosten staan los van geschilgerelateerde kosten.

Vragen over retournering en geschillen?

Vóór een aankoop: lees advertenties zorgvuldig, stel verkopers vragen via het berichtensysteem op het platform, en lees onze pagina over Kopers- & Verkopersbescherming.

Tijdens de inspectieperiode: inspecteer flessen direct bij ontvangst, maak de vereiste foto’s en meld eventuele problemen tijdig.

Hulp nodig? Bereik ons via info@wannawhisky.com, maak gebruik van Scotty (onze AI-assistent) op het platform, of raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor juridische details.

Wij zetten ons in voor eerlijke uitkomsten die kopers beschermen en tegelijkertijd recht doen aan de realiteit van particuliere verkopen tussen verzamelaars.