Geschiloplossing

Wanneer een geschil melden

Neem contact op met WannaWhisky als het ontvangen item:

• Aanzienlijk afwijkt van de beschrijving in de advertentie
• Beschadigd, gebroken of lekkend is aangekomen
• Een volledig ander item is
• Onvolledig is (ontbrekende onderdelen die wel in de advertentie stonden)
• Mogelijk vervalst is
• Nooit is geleverd

Geschillen moeten worden gemeld binnen de inspectieperiode van 14 dagen na levering (of na de verwachte leverdatum). Meldingen na deze termijn komen doorgaans niet in aanmerking voor behandeling via het platform, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden.

Voor een volledig overzicht van geldige en ongeldige gronden, zie ons Refunds, Retouren & Geschillen-beleid en de Algemene Voorwaarden.

Het oplossingsproces

1. Meld het probleem

Neem contact op met WannaWhisky via info@wannawhisky.com met:

• Je ordernummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Alle relevante foto’s, inclusief van het ontvangen item, de verpakking en eventuele schade
• Ondersteunende documentatie zoals trackinginformatie, leveringsbevestiging of correspondentie met de andere partij

2. WannaWhisky neemt contact op met beide partijen

We informeren de andere partij dat er een geschil is gestart en vragen om hun verklaring en bewijs. De verkoper (of koper, afhankelijk van de situatie) wordt gevraagd om:

• Hun weergave van de gebeurtenissen
• Foto’s genomen vóór en tijdens het verpakken
• Verzendbewijs en trackinggegevens
• Eventuele andere relevante informatie

3. Beoordeling en onderzoek

WannaWhisky beoordeelt alle aangeleverde informatie objectief. Dit omvat:

• De oorspronkelijke advertentie: beschrijving, foto’s en vermelde staat
• Ordergegevens en transactierecords
• Foto’s van beide partijen (voor verzending en na ontvangst)
• Schriftelijke verklaringen van beide kanten
• Trackinggegevens en leveringsbevestiging

We kunnen in deze fase aanvullende documentatie of toelichting opvragen. Bij vermoedens van vervalsing kan een expertbeoordeling worden ingeschakeld.

De meeste geschillen worden binnen 1–2 weken opgelost. Complexe gevallen kunnen tot 4 weken duren.

4. Beslissing

WannaWhisky neemt een beslissing op basis van het beschikbare bewijs. Elke beslissing bevat een duidelijke toelichting, het gebruikte bewijs en instructies voor eventuele vervolgstappen.

Beide partijen worden per e-mail geïnformeerd.

Mogelijke uitkomsten

Afhankelijk van het bewijs kan de uitkomst één van de volgende zijn:

Volledige terugbetaling aan de koper

Het bewijs ondersteunt duidelijk de claim van de koper en toont aan dat de verkoper in gebreke is gebleven. De koper retourneert het item (retourkosten zijn voor rekening van de koper) en ontvangt een volledige terugbetaling van de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten. De Kopersbescherming-fee wordt niet terugbetaald.

Gedeeltelijke terugbetaling of compensatie

Het bewijs wijst op gedeeltelijke verantwoordelijkheid, kleine gebreken of gedeelde aansprakelijkheid. Er kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden en of het item wordt geretourneerd hangt af van de omstandigheden. De exacte regeling wordt in de beslissing toegelicht.

Geen terugbetaling: transactie verloopt normaal

Het bewijs ondersteunt de claim niet, de claim is ongeldig, of het bewijs van de verkoper toont correcte levering aan. De verkoper ontvangt de betaling volgens planning.

Welk bewijs het zwaarst weegt

Sterk bewijs versnelt en vereenvoudigt de afhandeling. De belangrijkste elementen zijn:

• Foto’s: duidelijke beelden vóór verzending en bij ontvangst zijn doorslaggevend. Volg de richtlijnen in onze Verpakken en verzenden-gids.
• Nauwkeurigheid van de advertentie: de oorspronkelijke beschrijving en foto’s worden vergeleken met wat is ontvangen. Gedetailleerde en correcte advertenties beperken onduidelijkheid.
• Tracking- en leveringsgegevens: bewijs van verzending, levering en ontvanger. Essentieel bij claims van niet-levering.
• Communicatie via het platform: berichten binnen WannaWhisky zijn gedocumenteerd en controleerbaar. Externe communicatie is moeilijker te verifiëren.

Als bewijs ontbreekt, onvolledig of tegenstrijdig is, wordt de beslissing gebaseerd op de beschikbare informatie. Daarom is volledige documentatie in elke stap, van advertentie tot levering, essentieel.

Bezwaar

Als je het niet eens bent met de beslissing, heb je 7 dagen om een herbeoordeling aan te vragen. Een bezwaar moet bevatten:

• Nieuw bewijs dat niet eerder is aangeleverd
• Een duidelijke toelichting waarom de beslissing onjuist is
• Specifieke gronden voor het bezwaar

WannaWhisky heropent een zaak doorgaans alleen bij substantieel nieuw bewijs. Beslissingen worden zorgvuldig genomen op basis van alle beschikbare informatie.

Blijf je ontevreden na het bezwaar, dan kun je het geschil voorleggen aan een geschillencommissie, bemiddelingsdienst of juridische procedure zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

Geschillen voorkomen

De meeste geschillen zijn te voorkomen met zorgvuldigheid en transparantie:

• Verkopers: beschrijf items nauwkeurig, voeg duidelijke foto’s toe vanuit alle hoeken, vermeld gebreken en volg de verpakkings- en verzendrichtlijnen strikt.
• Kopers: lees advertenties zorgvuldig, bekijk alle foto’s, stel vragen vooraf, controleer het pakket direct bij ontvangst en documenteer alles met foto’s.
• Beide partijen: communiceer via het platform, reageer binnen de 48-uurs termijnen en volg de vereiste stappen voor fotodocumentatie.